Conversas difíceis no time

Adiar um feedback delicado tem um custo silencioso: o problema se repete, o time inteiro percebe — e a relação se desgasta do mesmo jeito, só que sem solução. Em uma equipe assistencial, onde a segurança do paciente depende de todos, conversas evitadas viram risco.

Este curso acompanha a conversa de ponta a ponta: o diagnóstico que separa fato, julgamento e impacto; o roteiro de feedback em PDF nos modelos SBI e SCI; e a condução do encontro — da abertura que não desperta defesas ao fechamento com combinados e prazos de acompanhamento.

• Separar fato, julgamento e impacto antes de chamar o profissional para a conversa
• Estruturar o feedback nos modelos SBI e SCI adaptados ao contexto clínico
• Regular a própria emoção para chegar à conversa centrado, e não reativo
• Abrir o encontro com acolhimento, sem despertar defesas
• Contornar a resistência quando o profissional discorda ou se fecha
• Fechar com combinados claros, prazos e um plano de acompanhamento