Por que este curso existe
A experiência do paciente começa antes da consulta — na sinalização da entrada, na espera sem previsão, no primeiro contato no balcão. É a recepção que absorve o atraso da agenda, a remarcação de última hora e a reclamação de quem já chegou tenso.
Este curso organiza esse trabalho em duas frentes: a primeira impressão — ambiente, abordagem e o checklist de acolhimento em PDF para cobrir cada chegada — e a resolução de atritos, de como informar um atraso com transparência ao registro correto de ocorrências.
O que você vai aprender
- Preparar o ambiente de espera com sinalização clara e os pequenos gestos que acolhem
- Abordar cada paciente com saudação, identificação e linguagem corporal aberta
- Informar atrasos e remarcações com transparência, sem criar mais ansiedade
- Acolher reclamações, entender a dor real por trás da queixa e resolver com critério
- Registrar ocorrências no lugar certo e comunicar quem precisa saber
O que tem dentro do curso
2 módulos · 6 aulas
Este curso foi pensado para você
- Recepcionistas e secretárias de clínicas e consultórios
- Profissionais de agendamento e confirmação que falam com pacientes todos os dias
- Gestores administrativos que treinam e organizam o time de recepção
- Nenhum pré-requisito — o curso começa do fundamento
Quem vai te acompanhar
Psicólogo organizacional e facilitador de comunicação não violenta. Treina equipes assistenciais em conversas difíceis e acolhimento de pacientes.
Gestor de operações em saúde e mentor de lideranças clínicas. Conduz times de enfermagem e administrativo em redes ambulatoriais há mais de uma década.
O que os alunos acharam
Boa didática. O exemplo do final fechou bem.
Conteúdo aplicável e sem enrolação.
Adorei a estrutura. Pra quem está começando, ajuda muito.
Conteúdo aplicável e sem enrolação.
Adorei a estrutura. Pra quem está começando, ajuda muito.
A parte prática faz toda diferença.