Atendimento humanizado na recepção

Reclamações e conflito

Acolher a queixa, entender a dor real e resolver com critério.

Instrutores

Diego SouzaComunicação

Psicólogo organizacional e facilitador de comunicação não violenta. Treina equipes assistenciais em conversas difíceis e acolhimento de pacientes.

Rafael AndradeLiderança

Gestor de operações em saúde e mentor de lideranças clínicas. Conduz times de enfermagem e administrativo em redes ambulatoriais há mais de uma década.

Neste curso2 módulos · 6 aulas · 1h 50min

Avaliações dos alunos

4.4de 5 estrelas

7 avaliações

5 estrelas57%

4 estrelas29%

3 estrelas14%

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Diego Souza· Liderança · clínica
há 1 semana
Boa didática. O exemplo do final fechou bem.
Eva Martins· Recepção
há 2 semanas
Conteúdo aplicável e sem enrolação.
Felipe Rocha· TI · suporte
há 3 semanas
Adorei a estrutura. Pra quem está começando, ajuda muito.
Gabriela Lima· Nutrição
há 1 mês
A parte prática faz toda diferença.
Helena Pires· Fisioterapia
há 2 dias
Ritmo bom, não é cansativo.
Igor Mendes· Compliance
há 4 dias
Ok pra quem está começando. Pra quem já tem prática, fica raso.
Júlia Mota· Comunicação
há 1 semana
Muito clara e direta. Aplica direto no dia a dia.

Comentários

LM
Lucas Martinshá 5 dias
Como vocês sugerem registrar reclamações verbais que o paciente não quer formalizar?